Réponses à vos questions sur la Haute-Vitesse

Informations Générales sur la Haute-Vitesse
Notre service ADSL Haute-Vitesse revient à $29.95 + taxes par mois au tarif résidentiel. Vous télécharger ce que vous voulez en aval ou en amont (download et upload).

Vous devez par contre acheter le modem haute-vitesse si vous prenez un forfait mensuel, car nous ne le louons que si vous prenez un forfait annuel payé à l'avance. Nous distribuons le modem haute-vitesse dans un kit pour $75.95 +taxes, qui comprend:

Le modem Speedtouch 510 utilise le protocole G.DMT pour atteindre des vitesses maximales de 8 Mbits/sec de téléchargement (lorsque la technologie est disponible). La connection se fait directement du modem (qui agit comme routeur), donc vous n'avez aucun logiciel à installer. Vous pouvez aussi vous procurer votre propre modem ADSL pourvu qu'il soit compatible avec le protocole G.DMT

Nous n'avons pas de contrat ni de frais d'activation. Vous recevez aussi 6 boîtes de courrier de 10 mégaoctets chacunes, 5 mégaoctets d'espace web et un compte 56k illimité en cas de dépannage ou d'utilisation à l'extérieur du domicile.

Vous pouvez trouver plus d'informations en visitant ce lien:
https://dsl.vif.com/dsl/defaultfr.php



Puis-je obtenir la haute vitesse à mon domicile ou mon entreprise?
Pour pouvoir obtenir notre haute-vitesse, vous devez vérifier si elle est disponible à votre entreprise ou domicile. pour ce faire, rendez-vous ici et entrez votre numéro dans les boîtes appropriés, avant de cliquer sur "Envoyer". La page vous dira si vous pouvez obtenir la Haute-Vitesse à votre demeure.



Y as-t-il des limites de transfert de données avec VIF Internet?
Vous pouvez t´lecharger ce que vous voulez. Vous pouvez naviguer sur internet sans compter les octets. Téléchargez des vidéos, écoutez de la musique, essayez de nouveaux jeux.



J'ai déjà un modem haute-vitesse. Puis-je l'utiliser avec votre service?
Bien que nous préférions que vous achetiez notre modem pour éviter les problèmes de compatibilité, et bien que nous ne puissions vous offrir de support technique pour l'installation du modem si vous l'achetez ailleurs, vous avez quand même la décision finale sur l'endroit où vous achetez votre modem. La seule restriction sur l'achat est que vous ayez un modem compatible avec la norme G.DMT, ce qui est le standard pour les connections ADSL. Pour améliorer grandement vos chances d'une bonne connection, nous vous conseillons de trouver un modem OvisLink, qui est celui inclus dans notre kit ADSL (qui inclut aussi des filtres téléphoniques et un CD d'installation). Le modem Alcatel SpeedTouch est aussi une option, car il est de très bonne qualitée. Veuillez noter que le modem Nortel Networks n'est pas compatible avec notre service.



J'ai un accès haute vitesse d'un compétiteur. Le vôtre est-il différent?
Il y as plusieurs types d'accès Haute-Vitesse, par exemble le câble, l'accès par satellite, le ISDN et autres. Celui offert par VIF est l'ADSL (certains l'appèle aussi le DSL), et est similaire à ce que la plupart des compagnies de téléphones et petits fournisseurs d'accès utilisent. La différence entre l'ADSL et les autres systèmes Haute-Vitesse est qu'aucun câblage spécial n'est requis pour l'ADSL, et tout ce que vous avez à faire est de brancher le fil téléphonique dans le mur et le modem, d'activer la ligne, et vous naviguez 25 fois plus rapidement qu'une connection téléphonique normale!



Une (des) lumière(s) clignote(nt) sur mon modem. Est-ce normal?

Modem Alcatel SpeedTouch Home:
En conditions normalles, 2 ou 3 lumières vertes devraient êtres allumées sur le modem. La première à la gauche (LAN) sera allumée lorsqu'une communication entre l'ordinateur et le modem est établie (lorsque votre ordinateur est allumé).
La deuxième lumière à partir de la droite (Line Sync) devrait être solide (ne pas clignoter) en tout temps à partir du moment où votre ligne ADS est activée. Si cette lumière clignote, soit votre ligne n'est pas (encore) activée, ou bien il y as une interférence entre le modem et le bureau central où la connection ADSL est établie.
La dernière lumière vers la droite (PWR / ALARM) est la lumière d'alimentation, qui devrait être verte en tout temps lorsque le modem est branché dans la prise murale (après un délai de 2 minutes si vous venez de le brancher). Si elle n'est pas verte, il pourrait y avoir une défectuosité dans le modem - appelez nous pour du support.

Modem OvisLink OV-711C:
De gauche à droite:



KaZaA est tellement lent (1kbps ou moins)! Ralentissez-vous les port de ma connection?
Non, nous ne bloquons ni ne ralentissons aucun port volontairement sur notre service. Par contre, avec le regain de clientèle qui nous est arrivé de nos compétiteurs (qui ont décidés d'instaurer des limites de téléchargement), les ports utilisés en majorité par les logiciels de partage de fichiers tel que KaZaA, emule et edonkey sont assez encombrés. C'est comparable à une autoroute où tous les automobilistes utilisent la même voie, causant un traffic immense. La solution? Changer de voie! Donc, changeons le port que KaZaA utilise. Pour ce faire, ouvrez KaZaA et cliquez sur Outils et ensuite sur Options. Dans l'onglet Pare-feu, au bas de la fenêtre, modifier le port de communication pour un chiffre plus élevé. Essayez n'importe quoi entre 10 000 et 65 535 (qui est le port le plus haut sous windows).

La vitesse devrait augmenter visiblement la vitesse, de 1kbps par fichier jusqu'à environ 50-80 kbps par fichier (pour un total de 120kbps, votre maximum, dans les conditions optimales)! La même procédure peut être reprise pour d'autres logiciels tel que E-mule ou E-donkey, mais pour cela il vous faudra consulter l'aide de ces logiciels pour trouver où changer le port (si c'est possible). Bonne chance!



Double Connexions en Haute-Vitesse
Puis-je utiliser plus d'un ordinateur en mode PPPoE sur mon compte?

Oui, vous pouvez connecter plus d'un ordinateur à partir de votre domicile sur le service haute-vitesse. Pour ce faire vous n'avez qu'à brancher un routeur sur votre modem (ou utiliser notre modem ovislink avec un hub), et brancher tous les ordinateurs sur ce routeur.



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High Speed Access Questions Answered



General High-Speed Information
Our residential ADSL High-Speed access is $29.95 + tax per month.

However, in order to access the internet you need to purchase the High Speed Modem since we do not offer a renting option. The modem is distributed in a kit that will cost you $75.95 + tax, which includes:

The OvisLink OV-711C modem uses the G.DMT protocol to achieve speeds of up to 8 Mbps download speed, where the technology is available.
Connection is done my the modem itself and shared with all computers plugged in the modem, so there is no software to install. The configuration is supported by any operating system.

There is no contract, and no activation fee. With the connection you can have up to 6 separate email boxes of 20 megabites each, as well as 10 megabites of space on our server for a small website. You also get an unlimited 56k dial-up access, for use from outside of home or as a backup for high speed.

You can get more information from the following URL:
https://dsl.vif.com/dsl/defaulten.php



Can I have high speed at my home or business?
In order for you to subscribe to high speed, you first need to know if it is available in your home. In order to do this, please click here and type your number in the boxes (including area code), then click Send. The page will verify availability in your area.



Are there any transfer limits (upload/download) with VIF ADSL?
You can download or upload as much as you want. This means that you can surf the web, download video and listen to music.



I already have a high speed modem. Can I use it with you?
Though we prefer that you buy our own modem to avoid compatibility problems, and though we cannot offer any support for the modem installation or troubleshooting if you purchase it somewhere else, you do have the choice of buying your own modem and using it with our service. The only restriction for this is that the modem you buy has to be compatible with the G.DMT standard, which is what our High Speed network uses. To greatly increase your chances of having a good connection, we recommend that you buy the Alcatel SpeedTouch Home modem, or the OvisLink, which is the one included in the high speed kit we sell (which also includes 2 phone filters and the installation CD).



I have a High Speed connection with another ISP. Is yours different?
There are a lot of different types of High Speed access, for example: cable, satellite, ISDN and such. The one we offer is ADSL (or DSL as some call it), and it is very similar to the one your phone company or other smaller ISPs offer. The difference with ADSL and the other high-speed methods is that no special wiring or installation is required, all you need is to plug in the modem and activate the line, and you are surfing 25 times faster than normal dial-up!



Some lights on my modem are flashing. Is there a problem with it?

Alcatel SpeedTouch Home Modem:
From left to right:


Modem OvisLink OV-711C:
From left to right:



I use Kazaa and the downloads are really slow (less than 1k per second). Are you throttling my service?
No, we do not block or throttle any ports on our service whatsover. However, due to the high bandwith load we experience on our servers since some competitors decided to impose limits on their high-speed service, some ports (like kazaa's port for example) have become slower. It's a bit like if everyone was using the same lane on a speedway. The solution? Change lane! In kazaa's term, that's changing your port. To do this, open kazaa and go into Tools and then options. Go in the Firewall tab, and at the bottom of the window, change the incomming port to anything higher than what is noted here. Try anything between 10 000 and 65 535 (which is the highest possible port under windows).

The speed increase can be dramatic, from 1kbps on each file to up to 50-80kbps on each (up to your 120kbps limit in optimal conditions). You can actually do this with other software such as e-mule or e-donkey. Refer to their manual (or help files) to see where and if you can change the port. Good luck!



Double Connections on High-Speed
Can I connect more than one computer in my home to the internet?

Yes, you can connect more than one computer on high-speed from your home. To do this, all you need is a router connected to your modem (or use our own Ovislink modem with a hub), and to connect your computer to this router.



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